01 Quem somos
A Schardosim Telecom Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 38.177.013/0001-03, com nome fantasia Schardosim Telecom, atua com serviços de telecomunicações, tecnologia da informação, teleatendimento, monitoramento eletrônico e apoio administrativo para clientes corporativos e residenciais.
Endereço: R. Caldas Novas, 50 — Conj. 85, Cond. B Trade, Bethaville I, Barueri/SP — CEP 06.404-301.
Esta política se aplica ao nosso site, aos nossos canais de atendimento e aos serviços que prestamos.
02 Dados que coletamos
Para viabilizar a contratação, a instalação e o suporte dos nossos serviços, coletamos os seguintes dados pessoais:
- Nome completo e razão social
- CPF ou CNPJ
- Telefone e WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Endereço de instalação e endereço de cobrança
- Dados contratuais e de pagamento (plano contratado, faturas, meio de pagamento)
- Registros técnicos de uso do serviço (endereço IP, data e hora de conexão, identificadores de equipamento)
- Gravações de chamadas e histórico de atendimento nos nossos canais de suporte
- Dados de navegação no site (cookies, IP, dispositivo, páginas visitadas)
Não coletamos dados sensíveis (origem racial, saúde, biometria, convicção religiosa) sem consentimento explícito e específico.
03 Finalidade do tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Elaborar orçamentos e viabilizar a contratação dos serviços
- Executar a instalação, a ativação e a manutenção técnica
- Emitir faturas, processar pagamentos e realizar cobrança
- Prestar suporte técnico e atendimento por telefone, WhatsApp ou e-mail
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações da Anatel
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da rede e dos nossos sistemas
- Melhorar nossos serviços e nossas comunicações digitais
04 Base legal
Cada tratamento é feito com apoio em uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato — para contratar, instalar, manter e cobrar os serviços
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — para guarda de registros e atendimento a exigências da Anatel, do Marco Civil da Internet e do fisco
- Legítimo interesse — para segurança da rede, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços
- Consentimento — para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, revogável a qualquer momento
05 Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Operadoras e fornecedores de rede — exclusivamente para viabilizar a prestação do serviço contratado
- Parceiros técnicos e equipes de instalação — para execução de visitas, instalação e manutenção
- Prestadores de serviços tecnológicos — CRM, emissão de notas fiscais, meios de pagamento, automação de comunicação e armazenamento em nuvem
- Plataformas de marketing digital — Meta (Facebook/Instagram) e Google, para mensuração e exibição de anúncios, mediante uso de cookies e pixel
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, por regulação setorial ou por ordem judicial
Não vendemos seus dados a terceiros e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com as descritas nesta política.
06 Cookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site utiliza cookies e pixels de mensuração (como o Meta Pixel e o Google Analytics) para avaliar o desempenho de campanhas e personalizar a experiência de navegação. Ao acessar o site, você concorda com o uso dessas tecnologias.
Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades da página.
07 Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade declarada ou pelos prazos exigidos pela legislação aplicável — incluindo a guarda de registros de conexão e de acesso a aplicações prevista no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e os prazos fiscais e regulatórios aplicáveis ao setor.
Encerrado o prazo, os dados são anonimizados ou eliminados com segurança.
08 Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Peticionar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados abaixo.
09 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfil e registro de atividades nos sistemas internos.
Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos prazos previstos em lei.
10 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.